REZERVASYON,ÖDEME,İPTAL ŞARTLARI VE İADE KOŞULLARI

Güven Travel’e ait olan banka hesaplarına yapılmış olan ön ödemeler, 30 günden daha erken sürelerde rezervasyonların iptal edilmesi halinde müşteriye iade edilmemektedir. %35’lik miktarın ödenmesinin ardından geriye kalan %65’lik miktarın da mülke giriş esnasında şirket personeline veya mülk sahibine nakit olarak teslim edilmesi gerekmektedir. Ücret tahsilatı yapılması sonrasında da sözleşme okutularak, müşteriye imzalatılmaktadır.

Müşterilerin tamamı yolculuk henüz başlamadan yapılmış olan rezervasyonu iptal edebilirler. Fakat bu iptal işlemlerinin yalnızca yazılı şekilde yapılması gerekmektedir. Bunun için de e-posta seçeneği tercih edilebilir. Ayrıca iptal talebinin oluşturulması halinde Güven Travel, üstlendiği masrafları zarar etmemek amacı ile tahsil edecektir. Bunun için anlaşmada belirlenen toplam miktar üzerinden bir takım hesaplar yapılır. Hesaplamanın yapılmasında şu yöntemler kullanılır;

+ Mülkün rezerve edilebilmesi için gönderilmiş olan tutar kesinlikle iade edilmemektedir.

+ Konaklama tarihlerinden 30 gün ve daha öncesinde yapılan iptal işlemlerinde müşteri toplam konaklama bedelinin %35’ini ödemek durumundadır.

+ Konaklama tarihlerinden 23 - 29 gün öncesinde iptal gerçekleştirilirse belirlenen ücretin %50’si ödenmelidir.

+ Konaklama tarihlerinden 16-22 gün öncesinde iptal gerçekleşirse toplam ücretin %75’si ödenir.

+ Eğer konaklama tarihlerinden 15 gün ve daha geç sürelerde iptal gerçekleştirilirse belirlenen ücretin %100’ü Güven Travel’ya aktarılmak zorundadır.

Güven Travel müşterileri kendi inisiyatiflerine bağlı olmakla beraber, ücretlerin tamamını yatırsalar bile eğer 30 günden önce rezervasyon iptal edilirse bu ücretin %35’lik bir kısmı yanmaktadır. Bunun dışında kalan %65’lik miktar da aynı şekilde müşterinin banka hesabına aktarılır. Fakat gönderim işlemlerinde talep edilen ücretler, müşterinin yatırmış olduğu tutar içerisinden kesilmektedir.

Yapılmış olan rezervasyonlar mülke giriş tarihinden 23 ile 29 gün arasındaki herhangi bir günde iptal edilirse toplam yatırılan tutarın %50’si direkt olarak yanmaktadır. Eğer bu süre 16 ile 22 gün arasındaki herhangi bir güne inerse bu miktar %75’e ulaşmaktadır. Geriye kalan miktar kısa süreler içerisinde müşteriye ulaştırılmaktadır. Fakat aynı şekilde, gönderim ücretleri yine bahsi geçen hesaptan kesilmektedir.

Yapılan rezervasyonlar eğer konaklama tarihinin başlangıcından 15 gün önce ve sonrasında iptal edilirse müşteri, anlaşılan ücretin tamamını ödemekle yükümlüdür. Ücretin tamamının tahsil edilmesinin tek sebebi, bu kadar kısa süreler içerisinde firmanın tekrardan mülkü kiraya veremeyecek olmasıdır. Bu nedenle ortaya çıkan zararını karşılamayı amaçlamaktadır. Ayrıca komisyonculuk görevi gören Güven Travel, iptal işlemlerinin gerçekleşmesi halinde kendi komisyon payını da yatırılan tutar içerisinden tahsil etmektedir.

Yaşanan farklı durumlar ile bağlantılı olarak rezervasyonlar Güven Travel tarafından iptal edebilir. Bu tür iptal durumlarının meydana gelmesi halinde müşterilere erkenden bilgi verilmektedir. Eğer mevcut villalar arasında müsait olan ve benzer kriterlere sahip olan farklı bir villa varsa, bu seçenek müşterilere iletilmektedir. Eğer müşteri bu mülkü beğenmez ve yatırmış olduğu ücreti talep ederse tüm tutar aynı şekilde müşteriye iade edilmektedir.

Site içerisinde yer alan villaların bazıları farklı özelliklere sahiptir. Bahsi geçen villalar için yatırılan tutarlar eğer 30 günden daha erken iptal gerçekleşse bile müşteriye iade edilmez. Bu özellikli villalar da site içerisinde ayrıca belirtilmiştir. Müşterilerimizin dikkatli bir şekilde kontrol edilmesi Güven Travel tarafından tavsiye edilmektedir.

Müşteriler eğer anlaşılan ödemenin kalan kısmını belirtilen tarihler arasında yapmaz ise Güven Travel yapılan rezervasyonları iptal etme hakkına sahiptir. Ayrıca ödenmiş olan ücretleri de geri ödemesinde herhangi bir kısıtlama bulunmamaktadır. Aynı şekilde bahsi geçen villayı başka bir müşteriye de kiralayabilir. Telefon vasıtası ile yapılan iptal işlemleri herhangi bir önem taşımamaktadır ve resmi geçerliliği yoktur. Dolayısıyla tüm iptallerin yazılı olarak yapılması gerekmektedir. Ayrıca oluşturulan taleplerin Güven Travel’e ulaşmasından itibaren iptal talepleri geçerli olmaktadır.

Konaklama süreci boyunca müşterilerin kusurundan kaynaklanmakta olan çeşitli problemler meydana gelebilir. Bu problemlerin büyüklük derecesine bağlı olmakla birlikte Güven Travel, müşterilerin mülkten çıkarılması için gerekli haklara sahiptir. Her iki tarafın da açık beyanı baz alınarak, anlaşılan süre boyunca belirlenen tutar olduğu gibi Güven Travel şirketinin banka hesabına aktarılmalıdır. Bu uygulama yönteminden şirket veya şirket yönetimi sorumlu tutulmamaktadır. Belirlenen ve anlaşılmış olan ücretin %100’ü mülkün teslim tarihinde müşteriden tahsil edilmektedir. Bahsi geçen süreç boyunca Güven Travel’in her türlü hukuki hakkı saklıdır ve bu hakların kullanımı tamamen firmanın kendi inisiyatifine bırakılmıştır.